混み合う診療所や病院での順番待ちは患者さんにとっては一仕事ですね。私が今まで経験したのは

①病院で開院前、早朝に受付機にて受診登録。
②直接診療所で順番を待つ。

予約システムを駆使した診療所さんでの予約は未だ経験がありません。予約システムは日時を指定して予約するロジックですので、診療時間が一定でないクリニック様の場合は予約した時間がずれる場合があるので患者さんからの不満が多くなるかもしれません。

上述の①は受診登録した段階で受診番号がプリントされますのでだいたい何時頃病院に行けば良いか判断が付きます。②の場合は1度来院してまだ自分の順番が相当後であれば一旦帰宅して又来るという手もありますが、自分の順番のタイミングを逸してしまえば文句の言いようもありません。

①も②も患者さんが自分でとった順番を自分の責任で待つ事になるので不満が出難いのかもしれません。

　　　自分の順番まで後何人か？　　　　　後何分くらい待てば良いのか？

が分かれば患者さんのストレスもある程度軽減されるでしょう。インターネットで「順番予約」・・・・などと入力して順番待ちのシステムを検討されるのも良いかもしれません。