相澤病院（松本市、田内克典院長）はこのほど、人工知能を用いた受診予約専用ダイヤルを導入し10月から運用を始めた。受診予約や変更、キャンセルはこれまで、対応スタッフがいる平日日中の電話に限られていたが、サービスの導入により24時間365日の対応が可能となった。回線数も大幅に拡大し、つながりにくさを解消。同院は、患者の診療予約の機会損失を防ぎ、予約対応業務の効率化にも寄与すると期待しており、将来的には健診予約などにも活用を検討したいとしている。
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