医療タイムス社は23日、患者応対接遇セミナーを長野市生涯学習センターで開いた。Ｃ－ｐｌａｎ（東京都）医療接遇アドバイザーの星野まり氏が「基本行動の振り返りと気質に応じた対応」をテーマに講演した。星野氏は「患者との信頼関係は普段からプラス貯金の積み重ねがあれば不手際があってもプラス評価となる。一方、マイナスが貯まると、少しのミスでも信用されなくなり、ネガティブに捉えられる」と強調した。
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