「患者との信頼関係は普段のプラスの積み重ねで、それがあれば不手際があってもプラス評価となる。積み重ねがなければ、クレームがあった際には不信感につながる」－。25日、長野市生涯学習センターで医療タイムス社主催の患者対応接遇セミナーでＣ－ｐｌａｎ（東京都）医療接遇アドバイザーの星野まり氏が「患者対応接遇セミナー～基本行動の振り返りと気質に応じた対応」をテーマに講演した。病院、診療所、歯科診療所、薬局などの院長、看護師、薬剤師、事務ら約70人が参加し、患者への接し方や行動、言動などの対応について理解を深めた。
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