県と県立病院機構は25日、県内病院の職員らを対象に医療安全管理研修会を開いた。ＳＯＮＰＯリスクマネジメント社上級コンサルタントの北本渉氏が、医療機関におけるクレーム対応のポイントなどを説明。患者と医療者のコミュニケーションには「ずれ」が生じやすく常に確認する必要があるとした上で、苦情やクレームが生じた場合は「傾聴と共感」「状況把握」「具体的解決」を基本的な流れとして対応すると手法を説明した。
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